Veri Güvenliği ve Müşteri Memnuniyeti
Beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon cihazlarının servis ve bakım süreçlerinde müşterilerimizin güvenini ön planda tutuyoruz. Servion markası olarak, kullanıcı verilerinin korunması, şeffaf bir hizmet deneyimi ve gizliliğin sürdürülebilirliği bizim için temel prensiptir. Bu gizlilik politikası, web sitemiz servion.tr üzerinden toplanan bilgilerin nasıl işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. Servion Hakkında
Servion, Efe Group Isıtma Soğutma Dayanıklı Tüketim İnşaat Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bünyesinde yer almakta olup, yalnızca garanti dışı kalmış cihazlara servis ve bakım hizmeti sunmaktadır. Servion, marka ve logolardan bağımsız, üçüncü taraf servis yaklaşımıyla hareket eder. Ankara ve Antalya genelinde hizmet sunarak, kullanıcı deneyimini hızlı ve güvenilir çözümlerle destekler.

2. Toplanan Bilgiler ve Kullanım Amaçları
Web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızdan aşağıdaki veri türleri toplanabilir:

2.1 İletişim Bilgileri
Ad, soyad
Telefon numarası
E-posta adresi
Adres bilgileri
Bu veriler yalnızca servis başvurusu oluşturmak, randevu planlamak ve talebinize dönüş sağlamak amacıyla kullanılır. Kullanıcı verileri, hizmet sunumu dışında herhangi bir üçüncü tarafla paylaşılmaz.

2.2 Kullanıcı İşlem Verileri
Talep durumu
Servis kayıtları
Hizmet sonrası geri bildirimler
Bu bilgiler, kalite süreçlerinin iyileştirilmesi ve servis geçmişinin takibi amacıyla saklanır.

3. Çerez Kullanımı
servion.tr, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezlerden yararlanabilir. Çerezler;
Sayfa görüntüleme performansını ölçmek,
Site trafiğini analiz etmek,
Kullanıcı tercihlerini hatırlamak
gibi fonksiyonlara hizmet eder.

Kullanıcılar isterlerse tarayıcı ayarlarından çerezleri devre dışı bırakabilir. Çerezlerin kapatılması, sitede bazı fonksiyonların sınırlı çalışmasına sebep olabilir.

4. Veri Paylaşımı
Servion, kullanıcı verilerini;
Yasal zorunluluklar oluştuğu durumlarda,
Hizmet sağlayıcı altyapı (örneğin; çağrı veya web formu sağlayıcıları) ile sınırlı ve güvenli olmak kaydıyla paylaşabilir.
Bu paylaşım, yalnızca hizmetin yerine getirilebilmesi adına gereklidir ve ticari amaç taşımamaktadır.

5. Veri Saklama Süresi
Kullanıcı verileri;
Servis hizmeti tamamlandıktan sonra yasal saklama süreleri kapsamında tutulur,
Gerek duyulmayan bilgiler güvenli şekilde imha edilir.
Verilerin saklanma süresi; yasal mevzuat ve hizmet türüne bağlı olarak değişebilir.

6. Güvenlik Önlemleri
Veri güvenliği kapsamında Servion;
Şifrelenmiş iletişim protokolleri (HTTPS),
Sunucu güvenlik yazılımları,
İç veri erişim kontrol politikaları
gibi yöntemlerle çalışır.
Kullanıcı bilgilerinin üçüncü şahıslar tarafından izinsiz erişilmesine karşı korunması için gerekli teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır.

7. Kullanıcı Hakları
Kullanıcılarımız;
Kişisel verilerine ilişkin bilgi talep edebilir,
Veri düzeltmesi veya silinmesi talebinde bulunabilir,
Verilerinin işlenmesine ilişkin onaylarını geri çekebilir.
Bu talepler, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletilebilir:
Telefon: 0850 304 8440
E-posta: info@servion.tr
Adres: Güzeloba Mah. Çağlayangil Cad. No:3-B 07230 Muratpaşa ANTALYA

8. Servion Kalitesine Dair
Verileri yalnızca hizmet süreçlerinin verimli yürütülmesi amacıyla kullanmak, Servion’un müşteri odaklı yaklaşımının temel parçasıdır. Müşteri gizliliğine duyduğumuz hassasiyet; servis randevularından bakım sürecine, hizmet sonrası destekten memnuniyet ölçümüne kadar tüm adımlarımızda geçerlidir. Böylece Servion, güvenilir servis anlayışını sadece cihazların değil, kullanıcıların da korunması üzerine inşa eder.

9. Politika Güncellemeleri
Gizlilik politikamız zaman zaman mevzuat değişiklikleri veya iyileştirme gereksinimleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncel politika versiyonu her zaman servion.tr adresinde yayımlanır.

Servion, kullanıcı verilerini korumayı yalnızca bir yasal gereklilik değil, aynı zamanda hizmet anlayışının ayrılmaz bir parçası olarak görür. Güvenli veri işleme yaklaşımı ve şeffaf süreçlerimizle, servis hizmeti sunarken kullanıcı haklarını her adımda ön planda tutarız.